常见问题

所买物品能进行礼品包装吗?

所购货品可用公司礼品盒包装。只需在购物车中选择礼品包装,将加入订单。请注意,音乐包、行李箱及小件配饰不提供礼品包装。若退换货,礼品包装不退款。如需其他帮助,请联系我们或联系客服团队,电话:+44 (0) 1223 833 050,邮箱:contactus@cambridgesatchel.com

我在官网了订单后,需要多久可以收到货品?

每个剑桥包产品都在英国手工精心制作。因此,制作完工加寄送需要大约3个工作日。若有特殊情况,将在产品说明里注明。我们把您订购的剑桥包交给配送公司后(FedEx英国&FedEx国际),您将收到包裹追踪信息,及时了解您的订单情况。

若您的订单7个工作日后还未发货,请联系客服,电话:+44 (0) 1223 833 05,邮箱:contactus@cambridgesatchel.com,我们将随时为您提供帮助。 

货物运送覆盖的地域范围?运输费用如何?

目前公司正与FexdEx, WN Direct, Parcel Force这三家物流公司合作,竭诚为您提供全球送货服务。为向您提供更好的送货服务,我们有时可能会更换物流合作伙伴。

运输费用如下:

英国运输:

快递 - 英国 - 统一邮费4.50英镑 - 7.00美元 - 6.00欧元 – 45.00人民币
**如果每个订单超过5件产品,请与我们联系确认运输费用**
我们可以提供其他送货服务,但需要收取额外费用,请直接与我们联系,告知您的具体要求。

关于复古行李箱运送:无论运送到英国的哪个地区,行李箱运送将收取10英镑运费,将在14个工作日内派送。如需帮助,请联系我们

全球运输:

欧盟 - 一件包裹£9.50 - $15.00 - €13.00 - ¥ 95 - 通常需要2-6个工作日发货。

美国 - 一件包裹£14.50- $22.50 - €19.50 - ¥145 - 通常需要24-48小时发货。

其他国家 - 一件包裹£14.50- $22.50 - €19.50 - ¥145 - 通常需要五个工作日。

中国-免费

印度尼西亚 - 一件包裹£14.50- $22.50 - €19.50 - ¥145 - 通常需要10个工作日。
**请注意,剑桥包公司不负责任何关税或费用。 **

快速 - 巴西 - 一件包裹£14.50- $22.50 - €19.50 - ¥145 – 通常需要10个工作日。
**请注意,寄往巴西的包裹需要CPF税号,剑桥包公司不负责任何关税或费用。 **

如果你的订单需要发送到另一个地址,请同时提供收货人的联系信息。

若在我们网站下订单,需寄送至以上任何一个国外地区,包裹在到达目的地时,您可能需要缴纳当地进口关税。请注意我公司对此无管控权,也不能预计具体税费额度。您需负责缴纳此类进口关税及相应产生的管理费,因此建议您在下订单前联系当地海关,了解更多信息。

对于亚洲客户,我们往往将包款单独发货,以避免您支付高额的税费。

关于复古行李箱运送:如需将复古行李箱运送至英国以外地区,将需要更久的发货时间、支付运费,如需了解更多,请联系我们

我不在欧盟区,需要缴纳增值税吗?

所有非欧盟区的订单无需缴纳增值税,但网上销售价格不变,用以抵销运送及出口所需支付的额外管理费用。

如何付款?

我们提供两种付款方法:Worldpay和PayPal。您可以在线支付确定订单,或拨打公司电话:+44 (0) 1223 833 050支付订单。

请注意,使用Paypal支付订单,需在公司我们网站上填写配送说明,不能在Paypal付款页面填写。

网页上的产品价格使用货币?

公司网页上所有剑桥包的货币价格为英镑£。

所订购包款需要缴纳关税吗?

如果您在我们网站下的订单需要运送至中国,为确保您的订单快速送达,所有相关进口关税将包括在您购物结算时所支付的最终价格里。在2015年10月2日之前下的运送至中国的订单,下单结算时所支付的金额不包括进口关税。请参考以下信息。

如果您在我们网站下订单,需寄送至欧盟以外区域,包含瑞士和挪威,包裹在到达目的地时,您可能需要缴纳当地进口关税。The Cambridge Satchel Company对此无管控权,也不能预计具体税费额度。您需负责缴纳此类进口关税及相应产生的管理费,因此建议您在下订单前联系当地海关,了解更多信息。

更多详情和退货信息,请参阅条款和条件

如果产品不合适,如何退换?

退换包裹详细信息请见配送&退换货

 

如果订购的包款作为礼品,可否退换以及如何退换?

可以退换,但需在下订单时在配送说明中注明,指明其为礼品。所有礼品包款在未使用并可继续销售情况下,即未进行过任何个性化处理,需在收到后7天之内退还并申请退款,7天之后仅可换货。退款将回退给原买家,并非收货方。

产品有瑕疵,能否退换货?

Cambridge Satchel Company所有包款均为手工制成,做工精良,质量上乘,在极少数情况下可能出现瑕疵。

若发现所收到的产品有任何瑕疵,请邮件联系我们,附上相关的产品瑕疵照片,我们将联系您安排退换手续。

若所购买的包款不符合您的要求,需要退货,请联系客服团队申请退换货表。包款如需退还,必须是全新、未使用过的,且没经过压纹处理。

如何保养剑桥包?

请查看实用剑桥包保养小贴士。

关于颜色

公司无法保证网站上包款颜色与真实颜色无出入。影响因素包含您电脑、显示器的颜色设置以及皮革制品的自然色差。

制革与生产过程中可能出现颜色变化,若淋雨可能出现水斑,公司对此不负任何责任。

如何确认指定包款是否有库存?

很抱歉,多数包款无库存,如急需请直接联系我们,我们将尽力为您服务。

如何更改配送地址?

您在我们网站所输入的配送地址为您的默认收货地址,如有特殊情况请说明。网站有可能不显示您所更改的地址,但请放心我们公司的系统将正确设置您的地址更改。

公司将尽力配合更改您的配送地址,但是当你的订单进入在最终处理阶段,您将不能更改配送地址,因此请确保您尽早更新您的配送地址。

如何修改订单?

请进入联系我们页面。您可以发送邮件更该订单。我们将竭诚为您服务,但不能保证在下单后可以修改所有订单信息。

 

为何我仅收到了订单中的部分货品?

若您购买两件及以上包款,因库存或出于避免不必要的延迟等原因,公司可能分开配送订单中产品。此为正常情况,正规程序,余下产品将尽快为您配送。

产品有哪些尺寸?

请进入详尽的尺寸说明页面,指导您选择最适合您的剑桥包。

什么是Batchel包?

Batchel包为Cambridge Satchel Company独创,即配有手提柄的经典剑桥包。

什么是刻字服务?

我们提供刻字服务,让您的包款更具个性化。我们刻字服务使用Edinburgh字体,有四种颜色选择:透明(无颜色填充)、金色、银色或黑色。每个字母不论大小写,收费£7,最高收费£28。请参考以下具体收费:

1个字母 - £7.00 - $10 - €9 - ¥69

2 个字母 - £14.00 - $20 - €18 - ¥138

3 个字母- £21.00 - $30 - €27 - ¥207

4 到 8 个字母 - £28.00 - $40 - €36 - ¥276 

我们同时也提供图案印压服务,每款包可印压1个图案。个性化图案印压服务将额外收取£7。

请注意:鉴于产品的大小、设计和皮质因素,有些产品不适用于刻字服务,包括花生系列。对此造成的不便,我们深表歉意。