常見問答

我購買的商品能夠選擇禮品包裝嗎?

我購買的商品能夠選擇禮品包裝嗎?只要在購物籃中選取禮品包裝就能將這項服務加到您的訂單中,但音樂包、行李箱以及小配件等商品恕無法提供禮品包裝服務。不論任何原因須退貨或換貨時,禮品包裝服務皆不可退款。如需更多資訊請聯絡我們或聯絡客戶服務單位 (請致電 +44 (0) 1223 833 或傳送電郵至 contactus@cambridgesatchel.com

 

我已購買手袋,何時可收到商品?

客戶訂購的每個手袋都是在英國精心手製,因此製作與寄出大約需時 3 個工作天。部分不在此限的商品會在其商品描述中詳細說明。您訂購的手袋一旦送交給速遞公司(DHL、DPD、wnDirect、Parcel Force和BEX (Bolly-man Express)、FedEx UK & FedEx International),您會立刻收到郵件追蹤碼,以讓您確認您的訂單已經寄出。

如您訂購後已超過 7 個工作天,請致電 +44 (0) 1223 833 050 或傳送電郵至 contactus@cambridgesatchel.com 聯絡客戶服務單位,我們的服務人員將樂意提供訂單進度。

 

你能寄送到哪些國家?運費是多少?

目前,我們正與FedEx、wnDirect和Parcel Force 合作。不論您身處世界任何角落,我們全力將您的貨品準時送達。為了滿足寄送和運輸需求,我們可能會不時轉換合作夥伴。

運輸費用如下:

送貨到英國:

速遞 - 英國 - 統一郵費£4.50 - $7.00 - €6.00 - ¥45.00
**如購買超過5個手袋,請與我們聯繫確認運費**
如支付額外費用,我們可提供其他遞送服務,請直接聯繫我們,告知您的具體要求。

請注意,關於行李箱寄送:寄送行李箱到英國任何目的地將收取£10運費,並可能需要14個工作天送達。欲了解更多詳情,請聯繫我們。 

國際運送目的地

歐洲– 每個手袋 £9.50 - $15.00 - €13.00 - ¥95 –約需2至6個工作天送達。

美國 - 每個手袋 £14.50 - $22.50 - €19.50 - ¥145 -約需24至48小時送達。

其他地區 - 每個手袋 £14.50 - $22.50 - €19.50 - ¥145 -約需5個工作天送達。

中國–免費

印尼 - 每個手袋 £14.50 - $22.50 - €19.50 - ¥145 -約需10個工作天送達。

**請注意The Cambridge Satchel Company 不承擔任何海關收費或關稅**

Brazil - ££14.50 - $22.50 - €19.50 - ¥145 per bag - Delivery can take up to 10 working days. *

*請注意,所有寄送到巴西的貨物須持有CPF認證號碼,The Cambridge Satchel Company不承擔任何海關收費或關稅。**

如果您訂購的手袋會寄送到另一地址,請另外提供收件人的聯繫方式,讓我們轉達至速遞公司。

除了運送到中國的貨品(見下文),如果您訂購的貨品會運送到國際運送目的地之一,當貨品送達目的地,可能須支付相應的進口關稅和稅項。請注意,我們對於此等費用並無任何控制權,也無法預計金額。您必須承擔此等衍生的進口稅、其他稅項以及行政費等,建議您下訂單前應先與您當地的海關聯絡並了解詳情。

我們會為亞洲的客戶獨立寄出手袋,以避免大額稅項。

請注意,有關寄送行李箱:寄送行李箱到英國以外地區,時間和費用會相應增加,請聯繫我們了解更多詳情。

 

我居住於歐盟以外的地區,我必須支付附加稅嗎?

所有非歐盟區域的訂單皆不不須支付附加稅,但由於境外銷售而衍生的貨運費用以及行政成本,故網站價格維持不變。

 

我該如何支付?

我們提供兩種支付方式 – Worldpay和Paypal。您可利用上述任一方式完成訂購,或致電 +44 (0) 1223 833 050 透過我們辦公室進行電話訂購。

請注意:透過Paypal訂購時,務必在我們網站上提供商品運送資訊,而非在Paypal支付網頁。

 

我的訂單將以何種貨幣結算?

Cambridge Satchel網站上的所有價格皆是以英鎊計價。

 

我訂購的手袋需要支付關稅嗎?

若您在我們的網站上訂購貨物並運到中國,最終購買價格包含所有相關的進口稅和關稅,以確保迅速送貨。於2015年10月2日(星期五)前下訂單並選擇寄送到中國,請參閱下文,您結賬時並未包含這些額外費用。

若您在我們的網站上訂購貨物並運到歐洲以外的地區(包括瑞士或挪威),貨物運至目的地時可能會被課徵進口稅或其他稅項。The Cambridge Satchel Company對於此等費用並無任何控制權,也無法預計金額。您必須承擔此等衍生的進口稅、其他稅項以及行政費等,建議您下訂單前應先與當地的海關聯絡並了解詳情。

欲了解更多資訊及退貨詳情,請參閱我們的條款及細則

 

不符合需求的商品如何退貨?

關於退貨請見送貨與退貨規定

 

我訂購了手袋作為禮物但商品不適合,能退貨嗎?

是的,可以退貨,但如果您購買手袋是要作為禮物,在訂購過程時您應於送貨資訊欄位中註明清楚。購買後 7 日內退回的禮物商品可退款,超過 7 日的商品如保持全新未使用且無任何客製化則皆可換貨。退款將退還給原買家而非收件者。

 

我購買的手袋有瑕疵,能否退貨或換貨?

所有 Cambridge Satchel Company 手袋都來自高標準的製造過程。但由於手袋皆是人工手作故仍可能出現瑕疵。

如果您認為您購買的手袋為瑕疵品,請聯絡我們並傳送電郵附上瑕疵品照片,我們將告知您如何退貨。

如果因手袋不符合您的需求而需要退貨,請向我們的服務團隊索取退貨表單。手袋必須全新未使用且無任何壓字,退貨才能獲批。

我可否取消訂單?

如果您想取消訂單,而您訂購的貨品沒有壓字,請在下訂單後盡快聯繫我們。由於處理需時,我們無法保證可以在發貨前進行任何更改或取消,但我們會盡最大的努力提供協助。

請注意,所有已壓字的貨品訂單一經確認後無法取消,對此可能帶來的不便,我們深感抱歉。

 

該如何保養我的手袋?

請至手袋保養參考我們提供的保養訣竅。

 

色差

我們無法保證網站上所顯示的顏色與實品完全相同。色差可能來自您電腦以及顯示器的色彩設定,也可能來自天然皮革本身的顏色差異。

由於皮革經由染色鞣製過程故可能發生顏色轉印,如果手袋接觸到雨水也可能產生水痕。我們無法為此類情況承擔任何責任。

 

如何查明某一款手袋是否有現貨?

大部分皮製書包我們都不會持有現貨,如有任何急需仍歡迎聯絡我們,我們將盡力協助。

 

如何變更送貨地址?

您的商品會送往您在訂購時所輸入的送貨地址,除非您另行安排。網站可能無法顯示地址變更,但請您放心,我們的系統會記錄正確送貨地址。

我們會盡力配合您變更送貨地址,除非訂單已進入最後處理階段則無法再做任何變更。建議您如需變更送貨地址請務必儘早確認。

 

如何更改訂單內容?

請參照聯絡我們,您可以電郵給我們說明要更改的訂單內容。請注意,雖然我們將盡力配合,但我們無法擔保每個已經完成訂購的訂單都能成功變更。

 

為何我只收到訂單中的部分商品?

如果您訂購兩個手袋或超過兩個以上,商品可能會按照個別存貨情況分別寄發給您以確保您儘快收到。如果您只收到訂單中的部分商品,請您放心,這是正常送貨程序,亦表示訂單中的其餘商品也將儘快送達。

 

商品有哪些尺寸?

請參考我們所提供的詳細尺寸介紹,以協助您選擇最適合您的皮製手袋。

 

Batchel是什麼意思?

The Cambridge Satchel Company 創造Batchel一詞,用來稱呼在手袋上方附有提把設計的皮製手袋系列。

 

壓字是什麼意思?壓字後看起來如何?

我們提供的壓字服務能讓您所購買的手袋具備獨一無二的個人特色。壓字使用 Edinburgh 字體並有 4 種選擇:無色、金色、銀色或者黑色。不論大楷或小楷,每個字母壓字費用為 £7,超過 £28 則以 £28 計費。

請參閱下面的這一個細分;

1個字母 - £7.00 - $10 - €9 - ¥69

2個字母- £14.00 - $20 - €18 - ¥138

3個字母- £21.00 - $30 - €27 - ¥207

4至8個字母- £28.00 - $40 - €36 - ¥276 

我們亦提供符號壓印服務,每個手袋只可選擇一個符號。壓印每個符號會額外收取£7。

請注意:由於貨品尺吋、設計和皮革原因,部分貨品無法壓印,包括Peanuts Collection系列。對此可能帶來的不便,我們深感抱歉。